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供應商審核技巧和流程優秀課件.ppt
文檔介紹:
WhatisSupplierAudit(2ndPartyAudit)根據統一的標準,對供應商活動進行客觀比較(parisonsofSupplieractivitiesagainstagreedstandards)1供應商考察的關鍵點(KeyPointsYouNeedtoKnowAboutAudits)獨立客觀:不可存有偏見系統化:從開始到結束,自始至終系統化調查—系統性的,非個性化的客觀證據的檢查—評價“真實的”活動,而不是你“想象的”跟既存的標準做比較—這個標準可能是ISO系列,編定的工藝規格或者是相關法規如食品安全程序,P,HALAL。2審核員的角色(RoleofanAuditor)審核員應做到:有過培訓經歷有相關經驗熟悉審核流程,可獨立工作熟悉合同要求和常規要求沒有不良政治動機3審核小組組長的職責(RoleoftheLeadAuditor)審核小組組長應負責監察的每個階段,具體包括:評價質量系統中的文件,以確定其充分性組織并精簡考察團隊組織啟動和總結會議化解爭議準備并提交考察報告5AuditingTechnique審核技巧6審核員的行為——應該做的耐心盡量按計劃進行使用監察記錄表使用筆記本,做好記錄讓其他團隊成員協助明確知道自己考察的目的7審核員行為——不該做的激進(Aggressive)傲慢(Arrogant)輕率的給出意見(Passinstantopinion)遲到(Belate)思路受被審核者影響(BesidetrackedbyAuditee)8提問技巧開放性問題:比如用誰,什么,怎么,為什么,在哪里等開始。如:你們的客戶投訴主要是哪些?封閉性問題:引出簡短回答,包括是/不是或其他簡短的事實回答。如:這是你們最近的規格嗎?這些是你們的部門管理程序嗎?引導性問題:具有建議性,監察者通常有自己希望的答案,并希望由供應商來說出。如:你們將在下周進行檢查,對嗎?沉默性問題:檢查者保持沉默,或者用“嗯,啊,哦”等回答,來給供應商更多的時間,給出更深入更全面的回答。9聆聽技巧聆聽–用10%的時間來說,90%的時間來聽集中精力,不要走神及時回應,用語言或非語言能從情緒上把握回應的效果不要中途打斷,保留建議保持開放,不可武斷創造聆聽氛圍10 內容來自淘豆網www.usjkbz.live轉載請標明出處.
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